Q：eSIMプロファイルを誤って削除してしまった場合、継続して利用するには？
A：端末自体は変わっておらず、EIDも以前と同じであるため、eSIMプロファイルのみを再取得すれば問題ありません。
→ 選択するサービス：eSIM プロファイル再发行
該当する場合：
機種変更していない
eSIMを誤って削除した
ネットワーク設定をリセットした
EIDが以前と同じである
→ 選択するサービス：eSIM プロファイル再发行
該当する場合：
機種変更していない
eSIMを誤って削除した
ネットワーク設定をリセットした
EIDが以前と同じである
Q：機種変更した場合、eSIMを継続して利用するには？
A：eSIMは端末固有の識別コード（EID）に紐づいています。新しい端末はEIDが異なるため、eSIMを改めて発行する必要があります。
→ 選択するサービス：eSIM 再发行
該当する場合：
スマホを機種変更した
EIDが以前と異なる
→ 選択するサービス：eSIM 再发行
該当する場合：
スマホを機種変更した
EIDが以前と異なる
Q：SIMカードを端末に挿入した後、インターネットに繋がることも通話することもできない、どうすればいいですか？
A：
以下の手順に従って試してください：
STEP1: 端末の電源を入れ直すか、SIMカードを挿入し直してみてください。
STEP2: APN設定を完了したかどうかをご確認してください。→スマホ設定方法
STEP3: VPNを接続してるかどうかをご確認してください。VPNを切断してくささい。
SIMカードがまだ使用できない場合は、SUPERSIMサポートセンターにご連絡いただくか、実店舗にご相談ください。
SUPERSIMサポートセンター
TEL：03-6912-7715
受付時間：11:00～20:00
Q：SIMカードを端末に挿入したらSIMなし表示となりました。どうしたらいいですか？
A：
まずは電源を入れ直しするか、SIMカードを再挿入してみてください。お手元にほかの端末がある場合は、ほかの端末で使えるかどうかもご確認してください。
それでも使用できない場合は、担当者またはSUPERSIMサポートセンターにご連絡いただくか、直接各店舗にご相談ください。
SUPERSIMサポートセンター
TEL：03-6912-7715
受付時間：11:00～20:00
Q：解約時にSIMカードの返却は必要ですか？
A：SIMカードの返却は不要ですので、お客さまご自身で破棄をお願いします。
Q：SIMカード紛失/盗まれた時は、どうすればいいですか？
A：
悪用されないよう、発見された時点でSUPERSIMサポートセンターまでご連絡ください。利用一時停止のお手続き完了後、「マイページ」でSIMカード再発行のお申込みをお願いいたします。
SUPERSIMサポートセンター
TEL：03-6912-7715
受付時間：11:00～20:00
Q：SIM再発行を申込したいですが、どこでを手続きできますか？
A：
SIM再発行は【マイページ】-【各種手続き】-【SIM再発行】でお申し込みいただけます。 詳しくは【マイページマニュアル】-【SIM再発行】をご参照ください。
