SIM卡 个人中心 充值缴费 各种手续 手机设置 服务相关 解约 购卡申请 费用相关
Q：手机解锁应该怎么做呢？
A：

手机解锁是由购买手机的运营商公司进行的手续。请向您购买手机的运营商公司咨询解锁方法。

Q：账户余额不足没有扣款成功被停机了，利用再开需要做什么手续呢？
A：本月扣款金额支付完后，将会按顺序自动利用再开。请登录个人中心完成利用再开的手续。
Q：选择了汇款充值，但是个人中心里一直没有充值记录是为什么？
A：

选择汇款充值时，需将汇款人名义改为【SS+契约者名字的大写拼音】，否则我们将无法确认到您的汇款。请尽快联系SUPERSIM咨询窗口确认您的支付情况。


SUPERSIM咨询窗口

TEL：03-6912-7715

营业时间：11:00～20:00

Q：无锁的手机具体是指什么呢？
A：

无锁的手机是指插入任何运营商公司的SIM卡都可以使用的手机。 一般有2种情况，一种是运营商公司给解锁了的手机，另一种是以无锁的状态贩卖的手机。

Q：解约后还可以使用SUPERSIM个人中心吗？
A：

解约月的次月可以继续登录使用个人中心，部分功能无法使用。次次月开始将无法登录个人中心。

Q：如果SIM卡插入手机后无法上网或拨打电话，应该怎么办？
A：

请按照以下步骤进行尝试：

STEP1: 请先尝试手机重启或重新插入SIM卡。

STEP2: 请确定APN设置是否正确完成。→查看手机设定方法

STEP3: 请确定是否有设置其他VPN，如有请先关闭VPN。

如经过以上尝试，SIM卡还是无法正常使用，请联系以下SUPERSIM咨询窗口或直接来店咨询。


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Q：信用卡支付的时候，画面一直显示【请求中】，应该怎么办呢？
A：

请尝试刷新页面，如果担心重复支付，可以在【账户详情】-【充值与扣款查询】-【充值缴费一览】里查看充值记录或联系SUPERSIM咨询窗口查询付款情况。


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Q：电话转接支援费是什么费用？
A：

【电话转接支援费】是为了提供给听力或口语有困难的人与能听的人（听力障碍者以外的人）之间的对话提供翻译，由接线员翻译成“手语”，“文字”和“语音”的服务所必需的费用。所有使用电话号码的用户都有义务共同承担该费用。感谢您的理解与合作。

Q：通用服务费是什么费用？
A：【通用服务费】是为了确保在日本的任何家庭都能公平且稳定地使用电话服务（用户电话、公用电话和紧急呼叫等人们生活中必不可少的电话服务）所必需的费用。 这笔费用由所有通信公司承担，因此我们向SUPERSIM的用户每月收取固定金额的费用。感谢您的理解与合作。
Q：办理各种手续时有哪些需要支付的手续费呢？
A：

购卡申请，SIM卡再发行，MNP转出等，办理各种手续时需要支付的手续费请点击查看【其他手续费】

Q：SIM卡插入手机后显示无SIM卡，应该怎么办？
A：

请先确定SIM卡是否正确插入手机。可以尝试手机重启或重插SIM卡，如果手边有其他手机建议尝试在其他手机中能否使用。

如经过以上尝试还是无法使用，请联系SUPERSIM咨询窗口或直接来店咨询。


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Q：申请购卡时填错了信息，应该怎么办？
A：

请根据错误信息的类型找到对应的解决方法。

个人信息填写错误：

请尽快联系SUPERSIM咨询窗口提出修改。如您的邮箱填写错误将无法收到订单通知和审核结果的邮件。如您已经收到审核未通过的邮件，可以登录个人中心修改信息。


流量套餐或任选服务选择错误：

请尽快联系SUPERSIM咨询窗口提出修改。如果开通手续已经完成，请登录个人中心申请变更套餐和任选服务。


希望继续使用现在的号码选成办理新的号码：

请尽快联系SUPERSIM咨询窗口取消申请并重新购卡。如果开通手续已经完成，将无法取消申请，需要解约后再重新购卡。


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营业时间：11:00～20:00

Q：想取消购卡申请，应该怎么办？
A：

根据开通手续进行的情况，在SIM卡开通前可以取消申请，请尽快联系SUPERSIM咨询窗口。如果SIM卡已经开通，将无法受理取消购卡的申请，请您谅解。

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Q：解约后，账户里的余额如何返还？
A：

解约月次月的账单支付完成后，在大家的手机店各店铺办理相应业务即可申请余额退款。申请余额退款后，余额将以现金或者汇款等方式返还。

Q：已经解约的号码还可以再次使用吗？
A：已经解约的号码无法再次使用，请申请办理新的号码。
Q：解约时需要返还SIM卡吗？
A：不需要返还SIM卡，可以自行丢弃。
Q：如何申请发行MNP预约番号？
A：

申请发行预约番号请联系SUPERSIM咨询窗口或直接来店申请。申请时请准备好本人身份证明的证件。


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营业时间：11:00～20:00
Q：如何申请解约？
A：

如您希望当月末解约，请提前至少3个营业日联系SUPERSIM咨询窗口或直接来店申请。


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Q：解约后还有费用要支付是为什么呢？
A：

解约后的次月仍需要支付解约当月所产生的通话与SMS费，扣款金额请在【个人中心】-【账户详情】-【充值与扣款详细查询】里确认。

Q：同一个名义可以办理多个号码吗？
A：同一个名义只能办理1个号码。
Q：搬家后需要做什么手续吗？
A：

需要在个人中心里进行住址变更的手续。详细请参考【个人中心使用指南】-【修改地址信息】（P31）

Q：SIM卡丢失/被偷的话，应该怎么办？
A：

为了防止被恶用，请第一时间联系SUPERSIM咨询窗口办理号码停机的手续。号码停机后，在SUPERSIM个人中心可以申请SIM卡再发行。


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Q：如何申请SIM再发行？
A：

在【个人中心】-【各种手续】-【SIM再发行】处可以申请SIM卡的再发行。详细请参考【个人中心使用指南】-【SIM再发行】（P38）

Q：可以变更契约名义吗？
A：

可以更改本人姓名或者变更写法，不可让渡给他人。希望改名或者变更名字标记方式的话，需要提交记载有相同名义的证件。请联系SUPERSIM咨询窗口提出申请。


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Q：我想追加/取消任选服务，应该怎么申请？
A：

在【个人中心】-【各种手续】-【服务追加】处可以变更任选服务。详细请参考【个人中心使用指南】-【追加/解除任选服务】（P30）

Q：我想要换一个大流量/小流量的套餐，应该怎么申请？
A：

在【个人中心】-【各种手续】-【套餐变更】处可以变更流量套餐。

当月申请的变更会在次月1日生效（当月末最后一天的20点后申请可能会在次次月1日生效）。

详细请参考【个人中心使用指南】-【变更流量套餐】（P29）

Q：如何变更个人中心的登录邮箱/密码？
A：

如您希望变更登录邮箱，请点击个人中心登录界面的【去注册/忘记邮箱】重新注册。

如您希望变更登录密码，请点击个人中心登录界面的【找回密码】重新设定。

详细请参考【个人中心使用指南】-【忘记密码/重置密码】（P13）和【忘记邮箱/重置邮箱】（P17）

Q：我选择了通话包的任选服务，在打电话时需要设置什么吗？
A：

如果您的流量套餐是30GB，申请通话包后，需在拨打的号码前加「00328246」才能适用于5分钟内通话免费的服务和优惠。通话设置方法请参考【手机设置】

如果您为30GB以外的流量套餐，无需设置直接拨打电话即可适用通话包。
Q：APN如何设置？
A：

根据您所使用的手机系统不同设置方法也不同。详细请参考SUPERSIM主页的【手机设置】

Q：对扣款金额有疑问的话应该怎么办？
A：

如您对通话与SMS的金额有疑问，可以在个人中心的【使用详情】里申请详单发行。

如您对月租的金额有疑问，请联系以下SUPSIMSIM咨询窗口或直接来店咨询。


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营业时间：11:00～20:00
Q：初月费用是按照使用天数计算吗？
A：初月的流量套餐费和任选服务费都是按照整月收取。
Q：每个月费用的支付期限是什么时候？
A：

每个月的付款截止日为月末的最后一个工作日。请提前确认好账户余额，以免因超时未缴费成功而被强制解约。

Q：为什么选择了通话包，打电话还是产生了费用呢？
A：

选择加入通话包后，日本国内通话每通5分钟内免费，但是超过5分钟的部分还是会按22日元/30秒收取费用。此外，「0570」开头的一部分电话号码在通话包免费通话对象外。

Q：有哪几种支付方式可以使用？
A：

您可以使用微信，支付宝，信用卡（VISA、Mastercard、JCB、American Express、DinersClub），银行汇款，线下门店付款等多种支付方式。

Q：如何账户充值？
A：

您可以在【个人中心】-【充值与扣款详细查询】里进行充值。详细请参考【个人中心使用指南】-【账户余额充值】（P24）

如您希望现金充值，请携带本人身份证件在各实体店铺充值。

Q：在哪里可以看到每个月需要支付的费用？
A：

每个月需要支付的费用可以在【个人中心】-【充值与扣款详细查询】里确认。详细请参考【个人中心指南】-【扣款金额确认】

Q：每个月的费用该如何支付的呢？
A：

每个月扣款金额确定后，如果您的账户余额足够，将会自动从账户余额中扣除相应金额；如果您的账户余额不足，在充值足够金额后将会再次扣款。

Q：SUPERSIM可以进行LINE的年龄认证吗？
A：

包括SUPERSIM在内，非三大运营商直接契约均无法进行LINE的年龄认证和ID搜索，但不影响LINE其他功能的使用。可通过扫码或碰一碰添加LINE好友。
Q：网络被限速了，应该如何解除呢？
A：

当月使用的流量超过了当月流量套餐上限被限速时，可以在【个人中心】-【各种手续】-【流量追加】处购买流量，价格为550円/1GB（有效期间30天）。详细请参考【个人中心使用指南】-【追加流量】（P34）

Q：当月剩余的流量可以累积到次月使用吗？
A：

当月剩余流量可以累积到次月但不可累积到次次月，次月将优先使用前月剩余的流量。
Q：当月使用的流量超过了流量套餐上限会怎么样呢？
A：

高速流量将转换为无限低速流量（最大200Kbps）截止至月底，次月1日流量重置并恢复高速流量。
Q：有哪些可以追加的任选服务呢？
A：

以下为SUPERSIM提供的任选服务：


种类

每月使用费用

是否需要申请

通话包

550日元（税后）

需要申请

呼叫等待

220日元（税后）
需要申请

语音留言

330日元（税后）需要申请

呼叫转移

0日元（税后）需要申请

热点

0日元（税后）

不需要申请


详细的任选服务说明请查看SUPERSIM个人主页。

Q：当月的剩余流量可以在哪里确认呢？
A：

当月的流量使用情况可以在【个人中心】-【流量状态】处查看。详细请参考【个人中心使用指南】-【流量状态】（P27）

Q：突然连不上网了，应该怎么办？
A：

如果是网速变得很慢，可能是流量使用超过流量套餐上限导致被限速，请在个人中心查看流量使用情况。

如果确定无法连接到网络，请确认以下几点：

1.是否有未关闭的VPN。有的话请关闭后再连接网络。


2.是否因欠费未缴纳被停机了。可以在【个人中心】-【号码状态】中确认。如果为停机中，请通过利用再开手续充值扣款成功后，等待10分钟左右即可利用再开。


3.是否换过手机或更改过APN设置。如果是SUPERSIM不支持的机或者APN设置不正确都有可能无法上网或通话。


如果以上几点均不符合，请联系SUPERSIM咨询窗口或直接来店咨询。


SUPERSIM咨询窗口

TEL：03-6912-7715

营业时间：11:00～20:00
Q：SUPERSIM可以使用热点吗？
A：

SUPERSIM自带免费热点，不需要另外申请付费。

Q：登录个人中心的邮箱/密码忘记了，应该怎么办？
A：

如果您忘记了登录邮箱，很抱歉需要您重新注册账号；如果您忘记了登录密码，可以通过登录邮箱重新设置密码。

详细请参考【个人中心使用指南】-【忘记密码/重置密码】（P13）和【忘记邮箱/重置邮箱】（P17）

Q：怎么确认我现在使用中的流量套餐和任选服务？
A：

您可以在SUPERSIM个人中心-【我的套餐】确认。详细请参考【个人中心使用指南】-【当前套餐查询】（P25）

Q：SUPERSIM个人中心有什么功能呢？
A：

SUPERSIM个人中心有以下功能，点击相应功能可以查看使用说明。【个人中心使用指南】

1.账户余额查询（P20）

2.账户余额充值（P24）

3.扣款金额详细查询（P21）

4.缴费扣款记录查询（P22）

5.流量使用状况查询（P18）

6.当前套餐/任选服务查询（P25）

7.套餐/任选服务变更（P26）

8.使用详情查询（P35）

9.住址登录/变更（P32）

10.流量追加（P34）

11.SIM再发行申请（P38）

Q：申请SUPERSIM需要什么证件资料？
A：需要提交申请者本人的身份确认证件的照片等资料。详细请参考【申请所需证件】
Q：未成年（未满18周岁）可以办理吗？
A：

未成年人经过监护人同意后可以申请SUPERSIM。需要监护人提供其个人信息，阅读并签署使用注意事项和个人信息保护同意书。
Q：SUPERSIM支持MNP转入吗？想从现在使用中的运营商转入SUPERSIM，应该怎么办？
A：

SUPERSIM支持从其他运营商的MNP转入。

购卡前请您先向现在使用中的运营商申请发行MNP预约番号。详细请查看SUPERSIM官网主页的【购卡流程】

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