Q:账户余额不足没有扣款成功被停机了,利用再开需要做什么手续呢?
A:本月扣款金额支付完后,将会按顺序自动利用再开。请登录个人中心完成利用再开的手续。
Q:电话转接支援费是什么费用?
A:

【电话转接支援费】为了提供给听力或口语有困难的人与能听的人(听力障碍者以外的人)之间的对话提供翻译,由接线员翻译成“手语”,“文字”和“语音”的服务所必需的费用。所有使用电话号码的用户都有义务共同承担该费用。感谢您的理解与合作。

Q:通用服务费是什么费用?
A:【通用服务费】是为了确保在日本的任何家庭都能公平且稳定地使用电话服务(用户电话、公用电话和紧急呼叫等人们生活中必不可少的电话服务)所必需的费用。 这笔费用由所有通信公司承担,因此我们向SUPERSIM的用户每月收取固定金额的费用。感谢您的理解与合作。
Q:我想追加/取消任选服务,应该怎么申请?
A:

在【个人中心】-【各种手续】-【服务追加】处可以变更任选服务。详细请参考【个人中心使用指南】-【追加/解除任选服务】(P30)

Q:我想要换一个大流量/小流量的套餐,应该怎么申请?
A:

在【个人中心】-【各种手续】-【套餐变更】处可以变更流量套餐。

当月申请的变更会在次月1日生效(当月末最后一天的20点后申请可能会在次次月1日生效)。

详细请参考【个人中心使用指南】-【变更流量套餐】(P29)

Q:SUPERSIM可以进行LINE的年龄认证吗?
A:

包括SUPERSIM在内,非三大运营商直接契约均无法进行LINE的年龄认证和ID搜索,但不影响LINE其他功能的使用。可通过扫码或碰一碰添加LINE好友。

Q:网络被限速了,应该如何解除呢?
A:

当月使用的流量超过了当月流量套餐上限被限速时,可以在【个人中心】-【各种手续】-【流量追加】处购买流量,价格为550円/1GB(有效期间30天)。详细请参考【个人中心使用指南】-【追加流量】(P34)

Q:当月剩余的流量可以累积到次月使用吗?
A:

当月剩余流量可以累积到次月但不可累积到次次月,次月将优先使用前月剩余的流量。

Q:当月使用的流量超过了流量套餐上限会怎么样呢?
A:

高速流量将转换为无限低速流量(最大200Kbps)截止至月底,次月1日流量重置并恢复高速流量。

Q:有哪些可以追加的任选服务呢?
A:

以下为SUPERSIM提供的任选服务:


种类

每月使用费用

是否需要申请

通话包

550日元(税后)

需要申请

呼叫等待

220日元(税后)
需要申请

语音留言

330日元(税后)需要申请

呼叫转移

0日元(税后)需要申请

热点

0日元(税后)

不需要申请


详细的任选服务说明请查看SUPERSIM个人主页。

Q:当月的剩余流量可以在哪里确认呢?
A:

当月的流量使用情况可以在【个人中心】-【流量状态】处查看。详细请参考【个人中心使用指南】-【流量状态】(P27)

Q:突然连不上网了,应该怎么办?
A:

如果是网速变得很慢,可能是流量使用超过流量套餐上限导致被限速,请在个人中心查看流量使用情况。

如果确定无法连接到网络,请确认以下几点:

1.是否有未关闭的VPN。有的话请关闭后再连接网络。


2.是否因欠费未缴纳被停机了。可以在【个人中心】-【号码状态】中确认。如果为停机中,请通过利用再开手续充值扣款成功后,等待10分钟左右即可利用再开。


3.是否换过手机或更改过APN设置。如果是SUPERSIM不支持的机或者APN设置不正确都有可能无法上网或通话。


如果以上几点均不符合,请联系SUPERSIM咨询窗口或直接来店咨询。


SUPERSIM咨询窗口

TEL:03-6912-7715

营业时间:11:0020:00

Q:SUPERSIM可以使用热点吗?
A:

SUPERSIM自带免费热点,不需要另外申请付费。

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